Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione

1. Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), il cliente ha il diritto di richiedere il reso, il rimborso o la sostituzione di un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione. Le richieste presentate oltre questo termine non potranno essere elaborate.

2. Condizioni per il reso e la sostituzione

Il reso o la sostituzione può essere richiesto nei seguenti casi:

Difetti estetici: evidenti segni di usura o danni visibili.

Problemi di qualità: mancanza di accessori o imballaggio originale danneggiato.

Odori o variazioni di colore: presenza di odori insoliti o differenze di colore significative.

Danni da trasporto o montaggio: prodotti danneggiati durante il trasporto, assemblaggio o stoccaggio.

Modifiche al prodotto: articoli con alterazioni permanenti o personalizzazioni.

Errore di articolo: prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.

Reso senza motivo: possibilità di restituire l’articolo senza fornire spiegazioni.

3. Procedura di reso

Richiesta:
Contattare l’assistenza post-vendita fornendo:

Numero dell’ordine

Prova di pagamento (screenshot o ricevuta cartacea)

Motivazione del reso o della sostituzione

Almeno una foto o un video chiaro dell’articolo

Il team risponderà via email entro 3 giorni lavorativi con le istruzioni per procedere.

Conferma e spedizione:

Se la richiesta viene approvata, verrà fornita un’etichetta di spedizione prepagata (PDF) e le istruzioni per il reso.

L’articolo deve essere imballato con cura, e l’etichetta PDF deve essere stampata e applicata sul pacco.

L’etichetta è valida per 7 giorni, entro i quali il pacco deve essere consegnato al corriere.

4. Elaborazione di rimborsi e sostituzioni

Sostituzione: dopo ricezione e verifica del prodotto reso, l’articolo sostitutivo sarà spedito entro 3 giorni lavorativi, con numero di tracciamento fornito.

Rimborso: dopo controllo dell’articolo, l’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento (Visa, MasterCard).

I tempi effettivi bancari possono variare tra 10 e 15 giorni lavorativi.

Se il rimborso non viene ricevuto entro 15 giorni, contattare il servizio post-vendita.

5. Assistenza post-vendita

📍 Indirizzo: 5 Prospect St, Piedmont, SC 29673-1211, Stati Uniti

📞 Telefono: +1 (917) 353-1824

📧 Email: contact@homealine.com

⏰ Orari di apertura:

Lunedì–Venerdì: 09:00–12:00 / 14:00–18:00

Sabato: 10:00–13:00

Domenica: Chiuso