Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione

1. Diritto di recesso
Secondo la 《Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU)》 e il 《Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59)》, è possibile richiedere resi, rimborsi o sostituzioni entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Richieste presentate oltre tale termine non possono essere elaborate.

2. Condizioni per reso e sostituzione

• Difetti estetici: segni evidenti di usura o danni visibili.
• Problemi di qualità: mancanza di accessori o imballaggio originale danneggiato.
• Odori o variazioni di colore: presenza di odori insoliti o differenze di colore evidenti.
• Danni da trasporto o montaggio: prodotti danneggiati durante trasporto, assemblaggio o stoccaggio.
• Modifiche al prodotto: articoli con alterazioni permanenti o personalizzazioni.
• Errore di articolo: prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.
• Reso senza motivo: possibilità di restituire l’articolo senza dover fornire spiegazioni.

3. Procedura di reso
Richiesta
Contattare l’assistenza post-vendita fornendo numero ordine, prova di pagamento (screenshot o ricevuta cartacea), motivazione del reso o sostituzione e almeno una foto o video chiaro dell’articolo.
Il team risponderà via email entro 3 giorni lavorativi con istruzioni sul procedimento.

Conferma e spedizione
Se la richiesta viene approvata, sarà fornito un’etichetta di spedizione prepagata (PDF) e le istruzioni per il reso.
L’articolo va imballato con cura, l’etichetta stampata e applicata sul pacco.
L’etichetta PDF è valida 7 giorni; il pacco deve essere consegnato al corriere entro questo periodo.

4. Elaborazione di rimborsi e sostituzioni

• Sostituzione: dopo ricezione e verifica del prodotto reso, l’articolo sostitutivo sarà spedito entro 3 giorni lavorativi, con numero di tracciamento fornito.
• Rimborso: dopo controllo dell’articolo, l’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento (Visa, MasterCard).
  I tempi bancari effettivi possono variare tra 10 e 15 giorni lavorativi, a seconda della banca emittente.
  Se il rimborso non viene ricevuto entro 15 giorni, è possibile contattare il servizio post-vendita.

5. Assistenza post-vendita

📍 Indirizzo: 5 Prospect St, Piedmont, SC 29673-1211, Stati Uniti

📞 Telefono: +1 (917) 353-1824

📧 Email: contact@homealine.com

⏰ Orari di apertura:

Lunedì–Venerdì: 09:00–12:00 / 14:00–18:00

Sabato: 10:00–13:00

Domenica: Chiuso